Preisverleihung für Masterarbeit über Chatbots im Servicebereich

Der Kurt-Ernsting-Wissenschaftspreis geht an eine FH-Alumna. Dies gab die FH Münster in einer Pressemitteilung bekannt. Den Preis erhält in diesem Jahr die Masterarbeit von Adriane Freitag, Absolventin des Masters International Marketing and Sales. Hierin untersuchte sie die Akzeptanz von Chatbots im Kund*innenservice im Vergleich zu Menschen. Laut der Studie sei vor allem ein menschenähnliches Verhalten von Chatbots für die Annahme der Kund*innen wichtig. Der mit 1.000 Euro dotierte Preis wird jährlich vom Textilunternehmen Ernsting’s family für herausragende wissenschaftliche Leistungen im Bereich Handel und Märkte verliehen.